隐私政策

订单故障反馈

提交反馈时，订单号、设备编号（如已分配）、问题类型、发生时间、说明及客服回复会保存在本单。你可以自愿附上脱敏截图，用于排查故障。附件仅对本单账号与授权工作人员开放。请勿上传密码、密钥、证件、试题或支付凭证。

1. 本政策适用什么

本政策说明企鹅租赁在网站申请和约定租赁服务中如何处理个人信息。联系我们的方式是微信 Melpcast 或 customersupport@qiestudio.au。具体经营主体在报价或订单确认中载明。

2. 我们处理哪些信息

• 账号信息：注册邮箱、加盐密码哈希、登录会话及处理账号安全所需的信息。网站不保存你的明文登录密码。
• 申请信息：账号关联、联系邮箱、设备类型、起始日期、租期、用途、备注；本地笔记本申请还包括城市、微信/电话、交付方式和加急意向。
• 申请来源：经限定的平台、活动与内容来源标记。浏览器可暂存来源标记约 30 分钟，并在提交时关联到申请，供授权管理人员判断咨询来源。
• 运行与安全信息：请求 IP 等服务器运行日志、错误和登录尝试相关数据，用于提供服务、限制滥用和排查问题；不等同于已经提供给客户的登录记录面板。
• 交付与结算资料：你通过约定渠道提供的必要交接、沟通和转账核实信息。当前网站申请页不接收银行卡信息或转账凭证上传。

3. 用途与必要性

信息用于处理你的申请、联系核对配置与档期、交付归还、核实款项、客户支持和安全维护。来源标记用于评估咨询来源，不表示网站已经取得真实成交或曝光统计。

必填信息不足可能无法安排服务；备注为选填。请不要提交第三方密码、API 密钥、身份证件或与需求无关的敏感资料。

4. Cookie、浏览器存储和搜索

网站使用必要会话 Cookie 维持登录；来源标记可暂存在浏览器中。帮助中心搜索在本地过滤文章标题和摘要，不把搜索词发送给外部搜索服务。当前未接入广告追踪脚本。

你可以通过浏览器管理 Cookie 和存储；清除必要会话信息会使你退出登录。点击第三方官方链接后，适用对方网站的政策。

5. 谁可以接触这些信息

只有为处理服务而获授权的管理人员可以查看申请。必要的信息可能由提供主机、网络、邮件或经约定远程支持的软件服务商处理；仅在提供服务所需范围内使用，或在法律要求、适用授权下披露。

数据处理位置可能与设备所在城市不同。若具体交付需要跨境第三方服务，先按该项服务确认必要信息及处理方式。新增支付或外部客户管理服务时，将在启用前说明所需数据与处理方式。

我们不出售申请资料；也不因租赁而取得读取你第三方账号密码、全部文件或屏幕内容的一般授权。远程协助的范围与授权需另外沟通。

6. 保存、安全与备份

网站通过 HTTPS 提供服务，账号密码使用加盐哈希，申请访问按登录身份和管理权限限制。任何系统都不能承诺绝对安全；出现疑似账号或数据问题时，请及时联系。

信息仅在提供服务、必要运营记录、处理争议及适用法定要求所需期间保留。具体删除请求会结合这些需要处理，不承诺在任何情况下立即删除全部记录。必要备份随备份更新周期处理，并继续限制访问。

网站保存申请不等于替你备份租赁机器中的文件。你应管理自己的项目备份、账号退出和密钥撤销；租赁结束的环境清理见服务条款。

7. 访问、更正、删除与投诉

登录后可查看自己的申请。如需访问、更正、申请删除资料或反映隐私问题，请提供申请编号和必要核验信息，通过上述联系方式联系。我们会合理核验身份，防止他人冒领或修改你的资料。

若无法全部满足某项请求，会说明适用原因和可行处理。你依法向相关隐私或消费者机构寻求帮助的权利不受影响。

8. 政策更新

本页标明版本。新增数据用途、外部服务或重要处理方式时会更新说明，并在需要时取得相应确认。当前申请的条款确认版本与提交时间会随申请保留；历史申请不会被追溯标记为已同意新版本。

9. 3D 模型与询价资料

当前 STL / OBJ 预览在浏览器内存中处理，不自动上传或持久保存模型。询价摘要可包含文件名、尺寸、数量、材料意向、时长及备注，请勿填入密码或无关个人资料。

复制摘要会使用设备剪贴板；邮件按钮打开外部邮件应用，不自动发送，也不会自动附上模型文件。邮件或聊天软件另有其隐私规则。若你主动发送模型文件，我们才会通过该渠道接收，并在报价、履约及必要记录范围内使用和保留；需要删除时请联系我们，依法须保留的记录除外。